罗女士：

您好!您于2024年1月2日通过德阳市“12345政务服务平台”提交的关于“投诉罗江区自来水公司的相关问题”（受理编号为：202401022243）的来电收悉，针对您所反映问题向您作相应的解释和答复：

接到您反映的问题后，我局高度重视，第一时间督促供水企业进行核实。经核实，城铁天台湖一号小区位于罗桂路与童山街交汇处，供水方式是通过无负压二次供水（业主自行管理）。您反映的近期停水问题，主要是因德阳市潺水务有限公司（第二自来水厂）供电设备突发故障，出现水压不足现象，导致二次加压设备自动保护停止运行造成的。经供水企业工作人员与小区物业工作人员一起对二供设备进行调整后，目前已恢复正常供水。因设备故障是突发事件，无法提前告知用户，对此带来的不便，敬请谅解！

以上回复我单位工作人员已电话告知您，给您带来不便敬请谅解！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问或遇类似问题可直接拨打供水企业24小时供水服务热线电话0838-3201089咨询，或者关注微信公众号（德阳市潺亭水务有限公司）了解供水相关信息。

感谢您的来电！祝您生活愉快、阖家幸福！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2024年1月8日