宋先生：

您好!您于2023年12月29日通过德阳市“12345为民服务平台”提交的关于“求助（反映罗江区万安镇一品水岸皇城下水管道堵塞导致住户家被水淹问题）”（受理编号为：202312290713）的来电收悉，我局高度重视，派员与四川金立研物业有限公司一品·水岸皇城小区物业服务中心负责人沟通，针对您所反映的问题金立研物业公司作如下答复：

2023年11月19日下午，5-2-4号户型厕所排水管由于使用不当造成堵塞，引起5-2-3-4业主家中返水，由于5-2-3-4家中无人居住，物业发现返水迹象时，及时通知该业主进行查看一并通知管道疏通人员进行管道疏通，并安排保洁人员进行清扫家中积水，5-2-3-4业主于2023年11月25日返回家中，发现此次返水对家中装修造成了不同程度的损失，2023年11月26日由社区、物业、装修公司人员一同上门查看现场情况。11月27日水岸皇城物业服务中心就挨家挨户电话通知楼上住户并将5-2单元4号户型的所有住户拉进群协商处理该问题，11月28日物业工作人员就在群里将该情况做出说明并让所有户型住户发表意见以及处理方案，在第一次协商无果的情况下，于11月30日狮丰工作人员也在群里讲述了该问题，群里回复的人员寥寥无几，12月6日物业工作人员又在群里邀约所有业主一起进行协商，并将此情况上报至社区，社区工作人员于12月12日以电话的形式通知楼上住户在本周周末协商处理该问题，由于涉及住户较多，很难约在一起协商，部分业主就提出有什么问题就直接和他们联系，不愿意露面协商，12月15日，5-2-3-4住户回到小区，由社区、物业、业主本人再次协商该问题，由于该管道属于专属区域内共用管道，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，小区内专属区域内的共用管道属于谁使用谁负责原则，物业并没有执法权，且在第一时间发现问题，及时进行了疏通和清扫，物业服务中心将配合业主处理相关问题。

我们已经对你的求助进行了回复。如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3203000进行咨询。

感谢您的来电！祝您家庭幸福、生活愉快！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2024年1月3日