李先生：

您好！您于2023年12月05日通过德阳市“12345政务服务平台”提交的关于“再次投诉罗江区自来水公司乱收费的问题”（受理编号为：202312050711）的来电收悉，针对您所反映问题向您做相应的解释和答复：

接到您反映的问题后，我局高度重视，第一时间督促供水企业进行核实。经核实，您所住滨江华府观天下小区2栋4楼3号，您本次欠费周期为2020年1月至2023年9月（共计45个月）。2023年11月29日供水企业工作人员对您欠费金额进行查询，经查应缴纳水费1455.49元，您未按时缴纳水费产生违约金1150.39元，合计2605.88元。供水企业催欠费方式为每月28日通过系统发送欠费短信进行提示、或书面张贴于小区公示栏、或微信公众号查询等多种方式。

供水企业按照疫情防控相关文件精神，执行了“欠费不停供”的政策，故未对欠费用户采取暂停供水措施，但按照《供用水合同》“四、双方的权利和义务：（四）用水人在抄表后十日内到供水人收费处缴纳水费，逾期（节假日顺延）未交者，按水费金额逐日加收5‰的违约金（最高不能超过水费本金）.....”的约定，收取了违约金。2023年11月29日，经与您沟通，现您已缴清相关费用和更新用户信息。

建议用户如遇类似问题可直接拨打24小时供水服务热线电话0838-3201089或者关注微信公众号（德阳市潺亭水务有限公司）了解供水相关信息。

以上回复我单位工作人员多次告知您，给您带来不便敬请谅解！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3201089进行咨询。

感谢您的来电！祝您家庭幸福、生活愉快！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2023年12月12日