女士：

您好!您于2023年11月24日通过德阳市“12345政务服务平台”提交的关于“投诉罗江区万安镇天燃气公司工作人员态度恶劣”（受理编号为：202311241662）的来电已收悉，针对您所反映问题向您作相应的解释和答复：

我局接到投诉后，立即安排人员进行核实。经核实，德阳罗江兴能天然气有限公司安检员在上源名城小区安检时发现用户使用橡胶软管，根据《关于进一步加强城镇燃气用户端安全隐患排查整治的通知》德燃整治办〔2023〕14号文件要求用户及时更换橡胶软管，燃气实际使用者因是租客需要联系户主，拒绝在隐患整改通知上签字确认。安检人员便向用户解释根据文件要求为确保隐患整改保障用气安全，会采取暂停供气措施，待用户隐患整改后方可恢复供气。在沟通中可能存在误解，后续我局会督促燃气企业加强服务意识，给您带来的不便敬请谅解。

感谢您的来电！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3204967进行咨询。

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2023年11月30日