女士：

您好!您于2022年4月20日通过德阳市“12345政务服务平台”提交的关于“投诉罗江区上源名城交房未入住产生水费事宜”（受理编号为：202204201157）的来电收悉，针对您所反映问题向您作相应的解释和答复：

经调查核实，您反映的“上源名城*栋*单元*楼*号产生140多的水费及违约金”问题为双方在沟通中产生误解造成。您位于罗江区上源名城住所，于2019年12月27日在德阳市潺亭水务有限公司建档立卡，水卡卡号：3****。根据收费系统显示，您处并未产生水费及违约金，且未向您预留号码发送过欠费催缴信息。4月22日，德阳市潺亭水务有限公司与您委托人一起到您处进行现场查看，您处暂未装修入住，水表正常，并未显示产生用水量。我局已要求德阳市潺亭水务有限公司在下一步工作中提升服务质量，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，提升员工素质，增强为服务对象办事的能力，增加用户满意度。

建议您此后遇类似问题可直接拨打德阳市潺亭水务有限公司24小时供水服务热线电话0838-3201089或者关注德阳市潺亭水务有限公司微信公众号（德阳市潺亭水务有限公司）咨询了解。

以上回复我局工作人员已告知与您，您处表示满意，给您带来不便敬请谅解！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3201089进行咨询。

感谢您的来电！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2022年4月24日