何先生：您好！
您于2024年7月15日通过“德阳12345政务服务便民热线”提交的关于“投诉罗江兴能天然气有限公司强行要求村民安装指定热水器的问题”（服务单号为：RGDH995106002024071501891）的来电已收悉，我局高度重视，第一时间派专人联系您，但多次拨打您的电话均提醒您在通话中，故无法联系沟通。现针对您所反映的问题作如下解释和答复:
针对信访人所反映的拒绝安装指定热水器就停气的问题，按照《城镇燃气管理条例》第十八条，第六款规定不得“要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务”。用户可自行购买合格的燃气产品，若涉及燃气公司存在“强买强卖”行为，用户可以及时向有关部门反映，按规定对燃气企业进行处罚。
经了解，兴能燃气公司在日常安全过程中，发现您家中热水器存在超过使用年限的燃气安全隐患，在下发通知单后再次复查时仍未整改，公司按照《关于进一步加强城镇燃气安全用气的紧急通知》德燃整治办[2023]13号文件要求，对您家中进行暂停供气的处理，为了您的用气安全，请您及时更购符合国家相关安全标准和规定的热水器并完成安装，燃气公司复查后及时为您恢复供气。
感谢您的配合！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3121898进行咨询。感谢您的来电！祝您家庭幸福！祝您生活愉快！
德阳市罗江区住房和城乡建设局
2024年7月19日
责任编辑：区住建局