女士：

您好!您于2024年4月9日通过德阳市“12345为民服务平台”提交的关于“求助（反映罗江区纹江西路鸣笙商业小区D栋2单元电梯出现故障相关问题）”（受理编号为：RGDH995106002024040900261）的来电收悉，我局高度重视，派员与德阳市天安商业运营管理有限公司鸣笙商业小区物业服务中心负责人沟通，针对您所反映的问题作如下答复：

1、4月9日上午7点40，B栋2单元门岗值守人员在接到业主反映电梯故障时，在第一时间与电梯维保公司驻场工作人员取得联系，并要求维保人员及时到达现场处理电梯故障问题，经查导致电梯出现机械故障的原因系“楼层数据丢失，电梯自寻平层停靠”，该问题在第一时间得到处理，电梯恢复正常使用。

2、关于投诉“物业要求来电人拿出证据才进行安装电子监控”此事经查并非属实，目前单元内监控正在统一调试维护，部分监控也在单元1楼大厅壁挂显示屏上进行公示，物业公司也聘请了专业的弱电技术人员，保障监控设备正常运行。

以上回复我局已告知于您。如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-3203000进行咨询。感谢您的来电！祝您家庭幸福、生活愉快！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2024年4月11日