女士：

您好!您于2024年2月6日通过德阳市“12345政务服务平台”提交的关于“投诉罗江区万安镇梨儿园长期无故停水”（受理编号为：202402062394）的来电收悉，针对您所反映问题向您作相应的解释和答复：

接到您反映的问题后，我局高度重视，第一时间督促供水企业进行核实。经核实，您反映的长期无故停水问题不属实。2月6日下午，供水企业巡查时发现麓峰路幸福家园小区外人行道有大面积积水。经过初步检查，发现管道存在漏水问题，需要对管道进行抢修。同时通过微信公众号发布了停水通知，告知广大用户将在2月6日20时-24时之间进行紧急抢修，涉及区域为麓峰路沿线小区工厂、芙蓉溪苑小区、梨儿园小区等停水相关信息。经过三小时奋力抢修，并于当晚23时维修完毕恢复供水。

由于爆管属突发事件，无法提前预知，如遇类似问题您可关注微信公众号（德阳市潺亭水务有限公司）或者直接拨打我公司24小时服务热线0838-3201089进行用水咨询。

以上回复我单位工作人员于2月7日告知与您，给您带来不便敬请谅解！如您对上述的回复和处理结果有任何疑问或遇类似问题可直接拨打供水企业24小时供水服务热线电话0838-3201089咨询，或者关注微信公众号（德阳市潺亭水务有限公司）了解供水相关信息。

感谢您的来电！祝您生活愉快、阖家幸福！

德阳市罗江区住房和城乡建设局

2024年2月19日