为整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，罗江区文广旅局按照《2025年罗江区旅游市场秩序专项整治行动实施方案》的要求，五月份在全区范围内对旅行社经营活动开展了一系列专项整治行动，并成功调解一起关于旅行社相关的投诉。
2025年5月16日，区文广旅局收到一起来自“德阳12345政务服务便民热线”关于某旅行社分社退费不合理事宜的投诉件。我局受理后，一是立即与投诉人取得联系，对投诉件所涉内容进行了进一步的了解。二是派执法人员到该旅行社分社调查具体投诉情况，并对该分社与游客签订的旅游合同、宣传资料进行了现场检查，三是根据《中华人民共和国旅游法》的相关法律法规，对该旅行社分社是否已经履行收取旅游定金所需义务进行了核查，对投诉人与该旅行社分社的旅游服务合同是否成立进行了确认。四是按照《中华人民共和国旅游法》相关法律规定，组织投诉人与旅行社分社负责人现场对退费事宜进行协调。经协调，双方意见达成一致，投诉人对协调结果表示满意，并表示在主管部门的协调下，更进一步了解了旅游相关法律法规。
下一步区文广旅局将加强旅游市场管理，严格督促各旅行社履行旅游行前行中行后主体责任，进一步规范旅游市场秩序，为解决群众身边具体实事出一份力。
责任编辑：区文广旅局