区交通局始终坚持把12328交通服务热线和12345政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手。4月26日，区交通局组织召开12328（12345）服务热线工作推进会。会上强调要不断改进工作方法，提高工作效率，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，推动群众合理诉求实现高效闭环。

一是强化部门协作。规范12328（12345）服务热线办件流程，统一受理后分派至局各股室、下属各单位，本着谁办件谁负责，多部门间协作配合的原则，办件过程环环相扣，办件质效层层把关，共同推动12328（12345）服务热线工作的顺利开展。

二是精准把控，提高服务效率。全局上下进一步提高思想认识，端正工作态度，转变工作作风，强化服务意识，将服务热线反映的群众关心关注问题办理与日常工作开展有机结合起来，聚智汇助推12328（12345）服务热线投诉问题高质量销号闭环，切实将投诉问题化解在基层、解决在萌芽。