罗江税务局牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，坚持多点发力、精耕细作，扎实做好纳税人满意度调查工作，努力打造体验性更佳、获得感更强、满意度更高的税收营商环境。

制定方案，明确目标。按照今年总局纳税人满意度调查工作要求，组织各部门召开满意度调查工作推进会，分解绩效考评指标，制定工作方案，开展分级分类走访，紧贴纳税人需求，切实解决纳税人的“急难求盼”问题，并逐户填写走访反馈确认表，建立走访纳税人台账，确保覆盖到辖区内所有纳税人。

突出重点，统筹推进。以“线上+线下”结合的方式统筹推进满意度调查工作。线上，依托征纳互动平台“调查问卷”向七类纳税人推送纳税服务质效调查问卷，以调查问卷形式将满意度调查进行拆分，有针对性地收集纳税人意见建议，对满意度情况进行摸底。线下，由全局干部职工按照任务分派对纳税人开展走访，重点解决纳税人提出的问题。同时，召开了纳税人座谈会，结合“便民办税春风行动”、税收营商环境和纳税信用管理向纳税人现场传达税务机关的便民利民措施，进一步提升纳税人满意度。

细化分工，压实责任。在持续优化营商环境，切实解决纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，提高纳税人满意度方面，罗江税务层层压实责任，成立以分管领导任组长的走访小组5个，业务股室、管理分局骨干人员为中坚力量，坚持 “全覆盖”、“全员参与”原则，统筹调度全局资源，有力有序开展了第二阶段大走访工作。截至目前，已完成全部重点纳税人的走访工作。