近年来，德阳市罗江区紧抓“高效办成一件事”改革契机，切实以党建引领“破圈”推动政务服务“出圈”，积极探索推行“党建+”服务模式，打造“政务先锋”党员志愿者服务队，为群众提供更优质、高效的政务服务体验。
党建+志愿服务，惠企便民“件件上心”。充分发挥基层党支部作用，引领“政务先锋”以“群众需要、党的需要，志愿者所能”为出发点，构建“N+3+2+1”志愿服务模式，提升企业群众满意度。一是为办事群众提供“咨询解答、办事引导、文明劝导、帮办代办”等多种形式的志愿服务，群众办事更省心。二是主动做好政务服务事前“埋头”宣传引导、事中“抬头”抓紧落实、事后“回头”总结反馈3步走全流程志愿服务，群众办事更放心。三是健全线上远程办、线下陪同办2条志愿服务专线，群众办事更舒心。四是选派业务精通、素质过硬、作风优良的党员政务服务先锋做到业务直通1次办理，群众办事更安心。“政务先锋”常态化下沉社区开展志愿服务活动，积极参与文明劝导、全域无垃圾整治行动等活动。2024年以来，“政务先锋”为企业群众提供帮办代办服务108次，参与环境卫生清理整治380余人次，参与义务植树、无偿献血、爱心助学等志愿者活动50余次,上门服务113次，延时服务476次，收到锦旗11面。
党建+窗口延伸，行政审批“事事用心”。党支部以深化“我为群众办实事”实践活动为契机，引导窗口“政务先锋”党员亮身份、比贡献，不断拓展窗口服务的深度和广度，提升办事群众便捷度。一是聚焦企业需求，整合涉企服务“渠道、职能、资源、力量”，通过“一个口子”受理，实现涉企服务“一站集成”，截至目前，共办理涉企事项2300余件。新增为企服务、惠企政策、“政务+邮政”3类专窗，服务贯穿企业开办、项目建设、竣工投产、生产经营全过程，自专窗设置以来，为德阳市光伏组件智能制造、高精密封材料生产等项目办理审批330余件。二是聚力群众需要，在区政务服务大厅设置“无差别综合窗口”、“分领域综合窗口”、“特色窗口”和“潮汐窗口”共计82个；全区7个镇、93个村（社区）设置“无差别综合窗口”100个。梳理政务服务告知承诺制事项清单136项，梳理“超前提醒”服务事项，截至目前已实现不少于50个事项服务。三是聚拢数字力量，“政务先锋”牵头打破部门壁垒，新设“高效办成一件事”受理专窗，建立互联互通和免费帮代办机制，推行数据共享，实现“多表合一、一表申请”、“一套材料、一次提交”。截至目前，国家21项“一件事”共办理28089件，线上27698件，线下1211件。
党建+阵地建设，政务服务“处处暖心”。以群众需求为导向，立足政务服务大厅环境优化，不断完善党建阵地建设，提升企业群众舒适度。一是打造红色地标，点亮服务灯塔。在办公区域打造罗江区“政务先锋”风采及政务服务发展历程展示长廊，凝聚红色奋进力量。“政务先锋”主动作为，积极投身政务大厅自助服务、免费充电、图书角、母婴室等便民设施的搭建，让企业群众既能快捷办成事，又能舒适办好事。二是构筑党建平台，锤炼先锋本领。党支部依托政务中心多功能室打造规范党建活动场地，为“政务先锋”提供组织生活、学习交流的固定场所。定期开展主题党日活动，聚焦政务服务中的重点难点问题，组织党员研讨解决方案；举办业务培训与经验分享会，提升党员业务能力。三是树立先锋模范，架起党群心桥。开展“局长进大厅”活动，各部门主要负责同志作为变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办，以上率下，倾听企业群众办事需求，现场答疑解惑，征求意见建议。截至目前，开展活动122次，解决问题30个，接待群众2000余人次。同时，在“政务先锋”中选评先进加入“党员示范岗”，深入各个乡、镇、村便民服务点轮岗指导，以“热情态度、精湛业务”的服务面貌立标杆、树榜样。
拟稿人：张雪萌
审核人：王 伟
责任编辑：区行政审批局