临近年关，异地就医返乡人员大幅增多，办理职工门诊统筹手工零星报销人员激增，为保障医保基金及时支付和参保群众权益，罗江区医保局通过落实“重服务、提效率、抓落实”，以“双零”服务提升群众满意度,让群众能过个好年，过个安心年。

医保服务“零投诉”。医保局干部职工始终做到接听电话语言规范，窗口服务文明、规范、优质、高效，特别是因医保电子凭证或社保卡就医时无法报账的问题做好解释工作，争取得到每一位参保群众的理解，让每一位参保群众满意而归。截至目前，受理信访案件全部按期处理、政务服务热线全部按期办结，群众满意度100%。

医保办件“零积压”。一是领导高度重视，提高政治站位。全体干部职工以休息时间换业务量，攻坚克难，力争按医保服务事项承诺时限完成业务办理。二是加强业务对接，及时解决报错信息。遇到系统出现报错信息时，及时与市局信息中心和相关业务科室联系进行处理,确保零积压。三是提前谋划，摸清底数。建立工作台账，落实专门人员，分批结算拨付，实行结算一批拨付一批，同时开通报销绿色通道，将单笔费用大的、时间长的和特殊困难人群的费用优先报销，切实减轻群众垫付压力，实现“零积压”。