罗江区财政局大胆探索，创新投诉处理模式，持续优化政府采购营商环境，有效化解政府采购争议纠纷，进一步提升了政府采购监管水平和质效。

一是加强投诉管理。畅通投诉渠道、坚持高效原则、强化咨询论证、加强档案管理、依法实施处罚，明确投诉处理程序。进一步完善法律咨询论证制度，有效防范法律风险。对重大、疑难、复杂的政府采购投诉处理案件，就投诉处理结果的合法性及风险性提出意见，聘请法律顾问进行咨询或论证，作为政府采购投诉处理的参考依据，并归入政府采购投诉处理档案。

二是靠前化解矛盾。创新推行“先调解、后裁决、调解与裁决并行”工作模式，按照“调解原则、调解范围、调解方式、调解流程、调解时效”工作流程，投诉调解由财政牵头组织实施，邀请熟悉政府采购工作的律师顾问、评审专家、监管部门、集采机构、代理机构等“行家里手”依法依规参加投诉调解活动，化解政府采购纠纷，防止矛盾升级，避免产生不良影响。